سياسة الإرجاع واسترداد الأموال – إيقاسترا
تلتزم إيقاسترا بمعاملة الزبائن بعدالة والامتثال للقوانين العراقية.
بموجب قانون حماية المستهلك رقم (١) لسنة ٢٠١٠ يحق للمستهلكين الحصول على معلومات دقيقة عن المنتجات، كما يحق لهم إرجاع السلع وطلب التعويض إذا لم يقدم المورد المعلومات المطلوبة .
كما تشترط تعليمات التجارة الإلكترونية رقم ٤ لسنة ٢٠٢٥ أن يعرض البائعون عبر الإنترنت الأسعار وشروط البيع وسياسات الإرجاع بوضوح.
ويؤكد دليل حماية المستهلك أن للمستهلكين الحق في إعادة المنتجات المعيبة واسترداد ثمنها أو استبدالها .
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها إرجاع المنتجات المشتراة من إيقاسترا وطريقة طلب الاسترجاع وآلية إعادة المبالغ.
١. نطاق التطبيق
تنطبق هذه السياسة على المشتريات التي تتم عبر موقع إيقاسترا أو صفحات التواصل الاجتماعي أو قنوات البيع المصرح بها.
تشمل المنتجات التي تبيعها شركة المعبر الذهبي للتجارة تحت علامة إيقاسترا، مثل الفواكه المجففة والمكسرات والحرف اليدوية.
٢. شروط الإرجاع
- السلع غير القابلة للتلف: يمكن إرجاع المنتجات اليدوية وغيرها من السلع غير الغذائية خلال ١٤ يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية ومرفقة بإثبات الشراء (إيصال أو رقم الطلب).
- السلع المعيبة أو التالفة: إذا وصل أي منتج (بما في ذلك المواد الغذائية) تالفًا أو غير مطابق للوصف، يرجى التواصل معنا خلال ٤٨ ساعة مع إرسال صور ووصف للمشكلة. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو إعادة المبلغ دون أي تكلفة إضافية.
- عدم توفر المعلومات: إذا لم تقدم إيقاسترا المعلومات الأساسية عن المنتج (مثل المكونات أو الكمية أو تاريخ الصلاحية) كما يتطلب القانون، يحق للمستهلك إرجاع السلعة وطلب التعويض .
٣. المنتجات التي لا تُقبل إعادتها
نظرًا لاعتبارات السلامة الصحية، لا يمكن قبول إرجاع السلع القابلة للتلف – بما في ذلك الفواكه المجففة والمكسرات والمنتجات الغذائية الأخرى – إلا في حالة وجود عيب أو خطأ في الشحن. لا يمكن إعادة بيع هذه المنتجات بعد خروجها من سيطرتنا. كما لا يمكن استرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا أو الطلبات المخصصة أو أي سلعة تحمل عبارة “لا يمكن إرجاعها”.
٤. الإلغاء وتعديل الطلبات
- قبل الشحن: يمكن إلغاء الطلب أو تعديله مجانًا قبل إرسال الشحنة، ويرجى التواصل سريعًا وتقديم رقم الطلب.
- بعد الشحن: إذا تم شحن الطلب، يعامل الإلغاء كعملية إرجاع وتطبق الشروط السابقة.
٥. كيفية طلب الإرجاع
١. التواصل مع خدمة العملاء: أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@iqastra.com أو اتصل على +٩٦٤ xxx xxx xxxx (متاح من التاسعة صباحًا حتى الخامسة مساءً بتوقيت العراق) خلال فترة الإرجاع. أذكر رقم الطلب وبيانات الاتصال وسبب الإرجاع.
٢. الحصول على موافقة: سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب وإذا كان المنتج مستوفيًا للشروط، سنرسل لك تفويضًا وعنوان الإرجاع.
٣. إعادة المنتج: يرجى تغليف المنتج بعناية وإرفاق الفاتورة الأصلية. ما لم يكن الإرجاع بسبب خطأ من قبلنا أو عيب في المنتج، يتحمل العميل تكاليف الشحن. ننصح باستخدام وسيلة شحن قابلة للتتبع.
٤. الفحص وإعادة المبلغ: بعد استلام المنتج وفحصه سنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترجاع. تتم إعادة المبالغ المعتمدة خلال ٧ أيام عمل، حيث تُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية.
إذا كان الإرجاع نتيجة عيب أو خطأ من قبلنا، فسنغطي تكاليف الشحن ونتكفل باستبدال المنتج أو إعادة المبلغ بالكامل بما في ذلك رسوم التوصيل.
٦. الحقوق القانونية وآليات التسوية
هذه السياسة لا تحد من أي حقوق يكفلها القانون العراقي. ينص قانون حماية المستهلك على حق المستهلك في اللجوء إلى المحاكم المدنية للحصول على تعويض إذا لم يفِ المورد بالتزاماته .
إذا لم يتم حل شكواك عبر خدمة العملاء، يمكنك تقديم شكوى إلى قسم حماية المستهلك – وزارة التجارة.
كما يتيح القانون للمستهلكين إلغاء عقود الخدمات أو إعادة المنتجات المعيبة واسترداد ثمنها .
٧. معلومات الاتصال
للاستفسارات حول هذه السياسة يرجى التواصل معنا:
شركة المعبر الذهبي للتجارة – إيقاسترا
العنوان: حي العدل، بغداد، العراق
البريد الإلكتروني: Info@iqastra.com
الهاتف: ۳۲ ۸۵ ۳۵۰ ۷۸۸ ۹۶۴+